Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange

Chez MELDESIGN, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de la possibilité de le retourner ou de l'échanger en respectant les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour ou à l'échange, les articles doivent :

  • Être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, sans taches ni odeurs) ;

  • Avoir leurs étiquettes intactes et attachées ;

  • Être renvoyés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant leur protection pendant le transport.

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

3. Procédure de retour

  1. Demande de retour : Contactez notre service client à l'adresse e-mail  en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Validation : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour le retour, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si applicable.

  3. Envoi : Renvoyez les articles dans les 7 jours suivant la validation de votre demande à l'adresse indiquée dans notre e-mail.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

  • Dans le cas d'un échange, les frais de réexpédition du nouvel article sont pris en charge par MELDESIGN.

5. Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Produits non éligibles au retour

  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure

  • Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut)

  • Les cartes cadeaux

7. Problèmes de qualité ou défauts

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@meldesign.me dans les 3 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et prendrons en charge les frais de retour si le produit est effectivement défectueux.

8. Échanges

Si vous souhaitez un échange (par exemple pour une autre taille ou couleur) :

  1. Contactez notre service client pour valider l'échange.

  2. Suivez la procédure de retour ci-dessus pour renvoyer l'article initial.

  3. L'article échangé sera expédié gratuitement une fois le retour reçu et inspecté.

9. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@meldesign.me

  • Par courrier : Avenue du Breuil, 33400 Talence, France

Nous vous remercions de votre confiance et sommes disponibles pour toute question ou assistance concernant votre commande.